有句話叫“細節(jié)決定成敗”，也是現今比較流行的，作為物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于細節(jié)的管理。細節(jié)的管理在于將管理覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，規(guī)范到每一項操作，精確到每一項數據。這就提到了精細化管理。

物業(yè)管理行業(yè)的一個特點是所管理事務的繁雜、瑣碎，管理于物，服務于人。物業(yè)管理關系到人的生活質量，大事不少，小事更多，事事不可忽視，因此要在總體上把握好管理服務質量，就不可忽視細節(jié)管理。這一觀點已被業(yè)內人士所認同。但對精細化管理是一個仁者見仁智者見智的問題，很難形成統一，因為各管理區(qū)域有不同的特點。

通過專業(yè)的精益生產咨詢公司的總結，精細化管理的具體方法可以歸納為“八化”。

精細化管理

1、細化：細化是精細化管理的基礎，要求找出目前公司管理中存在的不嚴謹、不規(guī)范、不精細的環(huán)節(jié)和做法，再具體采用有針對性的具體方法措施予以完善。具體實施措施就是一個領導乃至員工“做什么”、“怎么做”，“做什么”關鍵在于工作模塊的建立，讓每個人都知道在何時、何地、何種情況下的工作內容，比如把一個人的日、周、月、年的工作制作成模塊，讓該人執(zhí)行。怎么做關鍵在于指導，對于人來說，每個人的脾氣秉性不同，對于物來說，性能、作用都不一樣，利用不同的方法去解決處理。

2、量化：科學的管理要求有科學的計量，目標的制訂、工作業(yè)績考核，需要通過具體數字來進行量化，“差不多”、“大概”等字眼應在工作中盡量避免。對于量化關鍵在于合理，多了少了、大了小了、深了潛了都不合適，要適度。實施過程中要按實際情況定量，千萬不要出現小馬拉大車或像天橋的藝人。

3、流程化：按照 ISO9001 標準要求，企業(yè)正常運轉對各項工作應確定流程，流程中各部門間的職責和相互關系以及相關人員的具體要求都予以明確，管理才能做到有序、高效。說白了就是先干什么后干什么的問題，利用規(guī)律及經驗制定出相應的工作流程。

4、標準化：標準化要求工作流程、檢驗要求、績效考核等都要標準化，通過標準來規(guī)范各項工作。說白了就是干成什么樣，此項標可按管轄區(qū)域的要求制定，業(yè)主的標準是什么樣，工作就做成什么樣。

5、協同化：企業(yè)內部管理必須強調團隊意識和協作精神，真正的高效來自協同，而不是單打獨斗。每件事不是一個人或一個部門就能完成，共同努力才能達到公司的目標。

6、嚴格化：推行精細化沒有嚴格的控制，就不能從根本上保證各項工作的按規(guī)定開展和按標準完成，也就不可能實現預期的目標。如果不嚴格都沒用，關鍵在于激勵和控制，激勵是物質上居多，控制是思想上居多。

7、實證化：管理講求實效，所有工作的完成情況和業(yè)績，必須有實證，杜絕浮夸和做表面文章。實證化分為“實”和“證”，“實”是辦實事，注重實效，“證”是文件及檔案，對工作的記錄，對證據的采集等等。

8、精益化：持續(xù)改進和精益求精是企業(yè)管理中永恒的話題，精細化管理最終追求“精”，在市場競爭中的優(yōu)勢也最終來源于“精”。本人理解是套用一句話：“精誠所至，金石為開”。

以上“八化”是企業(yè)在推行精細化管理中必不可少的方法，也是基本要求，沒有以上方法作保證，推行精細化管理都無異于空談。“八化”是環(huán)環(huán)相扣的，切忌從中抽出幾條實行，到頭來弄得不倫不類。

要真正有效地實行精細化管理，在于提高管理層的整體素質，只要堅持按照精細化管理的要求持之以恒地做下去，都會達到與取得目標。